“一把火烧毁我所有物品，一夜之间一无所有！”
8月15日，
何女士将搬家的10件货物
通过上海安能聚创供应链管理有限公司
(下文简称“安能物流”)
合肥一网点从合肥发往南通，
因为合肥网点电瓶车充电失火，
导致货物被烧毁，
里面价值不菲的珠宝首饰也不翼而飞。
半个月过去了，
网点和安能物流合肥分拨中心均称无责，
至今没有答复。
市民反映：货物在物流网点被烧毁，无人承担责任
合肥市民何女士反映，8月15日，她将搬家的10件货物通过安能物流从合肥发往南通，由南二环与桐城路交口的凌江苑小区网点负责人谢某上门提货，谢某告诉何女士最多2日就能到南通。
8月17日，何女士发现物流信息显示货物还在合肥，他联系谢某，谢某称因电瓶车充电失火，导致何女士的一件货物被烧毁。
何女士被烧毁的箱子
8月18日，何女士在南通收到了9件货物，但何女士发现均不是原封打包，且总重量由发货时的斤变成了不足斤，于是何女士拒绝接收。
8月19日，在安能物流南通分拨中心监控视频下，何女士与工作人员一起开箱验货，发现大量货物缺失。
随后，何女士返回合肥，当南通分拨中心退回的货物到达合肥时，何女士发现在南通分拨中心验货时还在的珠宝首饰已不翼而飞。
为此何女士多次找到网点负责人谢某，谢某称由安能物流合肥分拨中心负责解决。何女士联系分拨中心与安能物流总部均称会受理，但半个月过去，她都没能等到答复。
“安能物流各个部门都在推卸责任，一把火烧毁我所有物品，吃穿住行用品均在内，一夜之间一无所有！”何女士气愤地说道。
退回合肥不翼而飞的首饰
安能物流凌江苑小区网点：由分拨中心负责
8月30日，安能物流凌江苑小区网点负责人谢某，谢某称，这件事会由安能物流合肥分拨中心解决，随后便以在忙不便接电话为由挂断了电话。
安能物流合肥分拨中心：责任由网点负责
8月30日上午，联系安能物流合肥分拨中心负责理赔业务的裴经理，称不接受任何采访，让去网上找联系方式联系其他部门。
安能物流合肥分拨中心王经理称，何女士的货物是在网点被烧毁就应该由网点负责，对于网点负责人谢某说的由分拨中心负责，王经理表示不认同。
王经理还介绍，如果是货物已到达分拨中心，或者由分拨中心发往南通的路上出现事故，才会由合肥分拨中心负责。
王经理称，分拨中心会核实情况，然后约谈网点负责人与何女士。
安能物流总部：先登记，然后会联系发货人
8月30日，安能物流总部工作人员表示，针对何女士的情况，总部会先登记货物遗失，然后在7个工作日内直接联系何女士，给出答复。
市场监督管理所：失主可准备材料投诉
8月30日上午，安能物流凌江苑小区网点所在的长青市场监督管理所工作人员介绍，针对该种情况，何女士应该先准备投诉材料、发货单原件和复印件、以及首饰证明等去长青市场监督管理所投诉，然后市场监督管理所会介入协调。
目前我国没有专门的《物流法》，法律中最主要的规定见《中华人民共和国合同法》中《运输合同》部分。
其中《货运合同》一节中第三百一十一条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。
第三百一十二条规定：
货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；
没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。”
仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
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